Delta Air Lines se enfrenta a unas cancelaciones de vuelos sin precedentes mientras lucha por recuperarse de una importante interrupción de TI vinculada a Microsoft que comenzó el viernes. La aerolínea con sede en Atlanta ha cancelado más de 4.600 vuelos desde el viernes hasta el domingo, superando a cualquier otra aerolínea, y tuvo que cancelar 550 vuelos adicionales a primera hora del lunes, lo que representa el 15% de sus operaciones principales. Las interrupciones en curso han colocado a Delta en el centro de atención por sus estándares típicamente altos de confiabilidad y puntualidad.
La falla informática, que al parecer está relacionada con problemas con las herramientas de Microsoft, ha provocado caos en los aeropuertos y retrasos importantes para los viajeros de todo el mundo. La respuesta de Delta ha sido notablemente más lenta en comparación con muchos de sus competidores; por ejemplo, American Airlines informó que el sábado había vuelto a operar con normalidad.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, se disculpó con los viajeros afectados y ofreció millas de viajero frecuente como compensación. En un comunicado en el que se abordan las interrupciones, Bastian reconoció las dificultades que enfrentan los pasajeros y les aseguró que la aerolínea está trabajando diligentemente para resolver los problemas. “Delta se dedica a conectar el mundo y entendemos lo difícil que puede ser cuando se interrumpen los viajes”, afirmó Bastian.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, criticó a Delta por su gestión de la situación, destacando las quejas generalizadas sobre el servicio de atención al cliente y exigiendo que la aerolínea proporcione reembolsos rápidos y oportunos a los viajeros afectados. En una declaración por correo electrónico, Buttigieg enfatizó la necesidad de que Delta ofrezca una asistencia adecuada en el servicio de atención al cliente y reembolsos por los gastos incurridos debido a las interrupciones.
La interrupción del sistema informático, vinculada a una actualización problemática de Microsoft, afectó gravemente las operaciones de Delta, y una de las herramientas afectadas fue un sistema de seguimiento de la tripulación que tuvo dificultades para gestionar el volumen sin precedentes de cambios. Este problema ha generado comparaciones con los desafíos operativos de Southwest Airlines a fines de 2022, cuando la aerolínea enfrentó demoras prolongadas debido al clima invernal.
United Airlines también sufrió interrupciones el domingo, ya que se cancelaron el 9% de sus vuelos, o aproximadamente 260 vuelos. Sin embargo, las interrupciones de United fueron menos extensas en comparación con los desafíos actuales de Delta. La interrupción de TI relacionada con Microsoft, atribuida a una actualización de software fallida, no solo ha afectado a las aerolíneas, sino también a los sectores bancario y de atención médica. La escala global de la interrupción subraya la vulnerabilidad de los sistemas interconectados y los efectos en cascada que tales fallas pueden tener en varias industrias.
Delta ha tomado medidas para mitigar el impacto ofreciendo un pago adicional a los auxiliares de vuelo para cubrir turnos y llamando a algunos empleados a sus teléfonos personales. A pesar de estos esfuerzos, la alta demanda durante uno de los períodos pico del verano ha dificultado que la aerolínea vuelva a reservar rápidamente a los viajeros afectados. Mientras Delta continúa con sus esfuerzos de recuperación, la aerolínea sigue bajo el escrutinio tanto del público como de los organismos reguladores, con importantes dudas sobre su capacidad para manejar tales interrupciones de manera efectiva y su compromiso con el servicio y la compensación a los pasajeros.